Dženeral Motors, Pontiac filialo Vadovas gavo keistą laišką…
„Aš suprantu, — rašė autorius, — kad galiu pasirodyti idiotas, tačiau tai, ką papasakosiu, yra šventa teisybė. Mūsų šeimoje visi labai mėgsta ledus. Kas vakarą po vakarienės mes nusprendžiame, kokią ledų rūšį tą kartą valgysime desertui, ir aš einu ledų pirkti į parduotuvę. Problemos prasidėjo tuomet, kai įsigijau naują „Pontiac“. Kaskart, kai nusiperku vanilinius ledus ir su jais ruošiuosi grįžti namo, mašina užsispiria ir neužsiveda!
Jeigu ledai braškiniai, šokoladiniai ar bet kurios kitokios rūšies — jokių bėdų užvedant variklį nėra. Skamba kvailai, tačiau galbūt „Pontiac“ yra kas nors, kas reaguoja į vanilinius ledus?“

Filialo prezidentas į laišką, suprantama, pažvelgė skeptiškai, tačiau vis tiek nusiuntė inžinierių patikrinti. Automobilio savininkas padarė malonų įspūdį — mandagus, išsilavinęs ir akivaizdžiai ne psichas… Susitiko po vakarienės, nuvažiavo į parduotuvę, nusipirko vanilinių ledų.

Viskas tiksliai taip, kaip papasakota — mašina neužsiveda! Taip buvo kelias dienas iš eilės. Šokoladiniai ledai — užsiveda. Braškiniai — užsiveda. Vaniliniai — nebeužsiveda!

Inžinierius buvo sveikai mąstantis žmogus ir atsisakė tikėti tuo, kad automobilis gali būti alergiškas vanilei. Jis ir toliau važinėjo su savininku į parduotuvę, tačiau dabar užsirašinėjo visas detales — važiavimo trukmę, degalų rūšį, kokioje degalinėje ir kada buvo pilamas benzinas, taip pat temperatūrą ir debesuotumą…

Gana greitai paaiškėjo, kad esmė visai ne vanilė, o prekių išdėstymas parduotuvės salėje. Vaniliniai ledai, kaip patys perkamiausi, buvo laikomi savitarnos šaldytuve prie pat įėjimo, o visos kitos rūšys — salės gilumoje, todėl buvo parduodamos kasininko. Nusipirkti vanilinių ledų buvo galima kur kas greičiau nei bet kurių kitų…

Užduotis perėjo į techninių problemų sritį — kodėl mašina neužsiveda, jei šeimininkas prie jos grįžta greitai? Tuoj pat buvo surastas ir atsakymas: variklis nespėdavo atvėsti ir likdavo kamščių, susidariusių dėl intensyvaus benzino garavimo.

Moralas: net ir idiotiškos vartotojų problemos kartais turi realų pagrindą.